Diyanna Beauty Mentor

Opšti uslovi kupovine

1. Uvod

Ovi opšti uslovi uređuju prava i obaveze između Diyanna Beauty Mentor (u daljem tekstu: Trgovac) i korisnika (u daljem tekstu: Kupac) prilikom kupovine online kurseva putem naše e-commerce platforme. Korišćenjem naše platforme i kupovinom kurseva, Kupac se slaže sa uslovima koji su definisani u ovom dokumentu.

2. Porudžbina

Kupac može izvršiti porudžbinu tako što će izabrati kurs i izvršiti uplatu putem naše platforme.

Potvrda o porudžbini biće poslata Kupcu putem e-maila, a pristup kursu biće dodeljen odmah nakon obrade uplate, ili kada kursevi postanu dostupni. Trgovac zadržava pravo da otkaže porudžbinu u slučajevima kada kurs nije dostupan ili dođe do greške u sistemu.

3. Cene i Plaćanje

  • Cene: Sve cene kurseva su finalne i uključuju sve zakonske poreze, osim ako nije drugačije naznačeno.

  • Plaćanje: Plaćanje se vrši putem NestPay sistema, koji omogućava sigurno plaćanje karticama (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina). Kupac snosi troškove eventualnih bankovnih naknada, koji će biti prikazani tokom procesa plaćanja.

4. Dostava i Ograničenja

4.1 Rok dostave

Kursevi su digitalni proizvodi, pa se dostava izvršava odmah nakon što je uplata obradjena. Kupac će dobiti pristup kursu putem e-maila ili na svoj korisnički nalog na platformi.

4.2 Ograničenja dostave

Dostava kurseva je dostupna globalno, osim u slučajevima kada postoje tehnička ograničenja ili blokade na platformama za plaćanje.

4.3 Carinski propisi i ograničenja izvoza

S obzirom da se radi o digitalnim proizvodima, carinske takse se ne primenjuju na kurseve. Međutim, korisnik je odgovoran za sve lokalne poreze ili takse koje mogu nastati u njegovoj jurisdikciji.

5. Politika reklamacija

5.1 Uslovi reklamacija

Kupac može podneti reklamaciju u sledećim slučajevima:

  • Tehnički problemi sa pristupom kursu (koji nisu uzrokovani od strane Kupca)

  • Problemi sa kvalitetom sadržaja (npr. pogrešan kurs)

5.2 Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u roku od 14 dana od datuma kada je Kupac dobio pristup kursu.

5.3 Postupak reklamacije

Za podnošenje reklamacije, Kupac treba da:

  1. Kontaktira nas putem e-maila: di@diyanna.com

  2. Priloži opis problema i, ukoliko je primenljivo, snimak ekrana ili video dokaze.

5.4 Otkazivanje i povrat

S obzirom na prirodu digitalnih proizvoda, otkazivanje i povrat kurseva nisu mogući nakon što Kupac dobije pristup kursu, osim u slučajevima kada je kurs nepravilno isporučen ili ne funkcioniše kako je opisano.

6. Zaštita privatnosti i podataka

6.1 Prikupljanje i zaštita ličnih podataka

Obezbeđujemo da su svi lični podaci Kupaca zaštićeni i prikupljeni samo u svrhu obrade porudžbina, slanja pristupa kursima i obaveštavanja o novim kursevima. Kupci imaju pravo da u bilo kojem trenutku povuku saglasnost za upotrebu njihovih podataka u marketinške svrhe.

6.2 Vrsta podataka koji se prikupljaju

Podaci koje prikupljamo uključuju:

  • Ime i prezime

  • E-mail adresa

  • Informacije o kursu koji je kupljen

  • Podaci o plaćanju

6.3 Sigurnost podataka

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo onim zaposlenima koji su uključeni u obradu narudžbine ili pružanje podrške.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

7.1 Sigurnost podataka prilikom transakcije

Poverljive informacije o platnoj kartici se prenose putem SSL protokola, čime se garantuje maksimalna sigurnost podataka.

8. Povraćaj sredstava

8.1 Pravo na povraćaj sredstava

Kupac može zahtevati povraćaj sredstava ukoliko se desi tehnička greška pri pristupu kursu. U tom slučaju, povraćaj se vrši u roku od 7 dana od prijema obaveštenja o grešci.

8.2 Metode povraćaja

Povraćaj sredstava biće izvršen putem iste metode plaćanja kojom je korisnik platio.

8.3 Postupak povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava će biti izvršen u roku od 7 dana od prijema proizvoda ili nakon što prodavac primi obaveštenje o otkazivanju narudžbine.

9. Izjava o PDV-u

Trgovac nije u sistemu PDV-a, tako da PDV nije uračunat u cenu kurseva. Sve cene koje vidite na sajtu su finalne i ne uključuju dodatne poreze.

10. Izjava o konverziji

Plaćanja će biti izvršena u dinara (RSD), uz konverziju u lokalnu valutu prema kursu koji koristi kartičarska organizacija.

11. Prava korisnika

Kupci imaju pravo da pristupe podacima o svojoj narudžbini i zahtevaju povraćaj sredstava, kao i da budu obavešteni o statusu svojih kurseva putem e-maila.

12. Kontakt

Za sve dodatne informacije, reklamacije ili upite, slobodno nas kontaktirajte: