Diyanna Beauty Mentor

Povraćaj sredstava

1. Pravo na povraćaj sredstava

Korisnici koji kupe online kurseve putem naše web stranice imaju pravo na povraćaj sredstava ukoliko odluče da otkažu porudžbinu, pod uslovom da obaveste Diyanna Beauty Mentor u roku od 7 dana od prijema pristupa kursu. Ovaj period važi samo za kurseve koji nisu otvoreni ili korišćeni.

2. Metode povraćaja

U slučaju povraćaja sredstava, ukoliko je korisnik prethodno platio karticom, povraćaj se vrši isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Amex ili Dina kartica. Banka će izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

3. Postupak povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava biće izvršen putem iste metode plaćanja kojom je korisnik platio.
Rok za povrat sredstava: Najkasnije 7 dana nakon prijema proizvoda (ili nakon što prodavac primi obaveštenje o otkazivanju narudžbine).

Troškovi povrata: Korisnik snosi troškove vraćanja kursa, dok su svi ostali troškovi pokriveni od strane prodavca.

4. Ograničenja povraćaja

Povraćaj sredstava je moguć samo za kurseve koji su:

  • Nekorišćeni i neotvoreni (tj. pristup nije bio aktiviran)
  • U originalnom stanju, odnosno ako korisnik nije započeo edukaciju ili interakciju sa sadržajem kursa

4.1. Odustanak od kupovine personalizovanih kurseva

Svi naši kursevi su prilagođeni specifičnim potrebama korisnika i ne mogu se ponovo prodati drugom korisniku. Zbog toga nije moguće naknadno odustati od kupovine ili vratiti kurs nakon što je pristup dodeljen ili kurs završen.

Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021), korisnik nema pravo na odustanak od porudžbine nakon što je kurs postavljen na raspolaganje.

5. Povraćaj sredstava u slučaju oštećenih usluga

Ako kurs nije funkcionalan ili postoji tehnička greška koja sprečava pristup, korisnik ima pravo na:

  • Povraćaj novca u celosti
  • Zamenu kursa (ako je primenjivo)

Da biste ostvarili povraćaj sredstava, potrebno je da:

  • Pošaljete e-mail sa fotografijom ekrana ili snimkom problema na e-mail korisničkog servisa: di@diyanna.com
  • Nakon prijema, odmah ćemo pokrenuti proces povraćaja ili zamene kursa.

6. Vraćanje usluge

Kursevi koji se vraćaju ili otkazuju moraju biti vraćeni unutar 10 dana od trenutka kada je korisnik dobio pristup. Ako kurs nije vraćen u ovom roku, povraćaj sredstava neće biti moguć.

Dodatni saveti za korisnike

Preporučujemo da prilikom vraćanja usluge ili otkazivanja, zadržite dokaz o slanju ili potvrdu o otkazivanju, kako biste imali potvrdu o povratu.

Ako imate bilo kakve nedoumice u vezi sa povraćajem sredstava ili otkazivanjem kursa, kontaktirajte nas pre nego što obavite povrat kako biste izbegli nepotrebne troškove.

Kontakt za povraćaj sredstava

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa povraćajem sredstava, slobodno nas kontaktirajte putem: