Diyanna Beauty Mentor

Politika reklamacija

1. Uslovi reklamacija

Ukoliko dođe do problema sa kupljenim online kursom ili uslugom, reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

  • Tehnički problemi sa pristupom kursu

  • Kurs ne odgovara opisu ili karakteristikama

  • Problemi sa funkcionalnošću kursa ili platforme

2. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija može biti podneta u roku od 14 dana od dana kada je Kupac dobio pristup kursu ili usluzi. Nakon što reklamacija bude primljena, trgovac je u obavezi da je obradi u roku od 7 radnih dana.

3. Postupak reklamacije

Da biste podneli reklamaciju, potrebno je da preduzmete sledeće korake:

  1. Kontaktirajte nas putem e-maila: di@diyanna.com

  2. Obavezno priložite:

    • Fotografiju ekrana sa greškom ili tehničkim problemom (ako je primenljivo)

    • Kopiju računa ili dokaza o kupovini

  3. Čekajte potvrdu o prijemu reklamacije od našeg tima.

3.1. Reklamacije tokom korišćenja (saobraznost/garancija)

Ukoliko se tokom korišćenja kursa pojave problemi ili nepravilnosti u funkcionalnosti, Kupac ima pravo da podnese reklamaciju uz dokaz o kupovini (račun/otpremnica).

Kako podnosite reklamaciju:

  • Slanjem e-maila na: di@diyanna.com

  • Lično, u našem prodajnom objektu (ako je primenljivo).

Šta da navedete u prijavi:

  • Broj narudžbine ili drugi dokaz o kupovini

  • Kratak opis nepravilnosti i kada je uočena

  • Fotografije ili snimke ekrana (ako je primenljivo)

  • Ime i kontakt telefon/e-mail

Dalji tok postupka:
Po prijemu reklamacije izvršićemo pregled problema (tehnički i funkcionalni). O najbližim koracima bićete obavešteni u zakonskom roku (najkasnije u rokovima predviđenim važećim propisima).

Ako se utvrdi nesaobraznost, sledi jedno od rešenja u skladu sa zakonom:

  • Popravka

  • Zamena

  • Srazmerno umanjenje cene

  • Raskid ugovora uz povraćaj novca

Troškove pregleda, preuzimanja i vraćanja proizvoda snosi Trgovac kada je reklamacija osnovana (utvrđena nesaobraznost).

4. Otkazivanje i povrat usluge

Kupci mogu zahtevati otkazivanje porudžbine ili povrat kurseva pod sledećim uslovima:

  • Kurs nije otvoren ili korišćen

  • Odluka o otkazu mora biti dostavljena u roku od 14 dana od prijema pristupa kursu

  • Kursevi sa oštećenjima ili bez originalnih dokumenata ne mogu biti vraćeni

4.1. Troškovi povrata

Ukoliko je povrat usled reklamacije ili otkaza, trošak povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je kurs oštećen ili nije bio prema opisu. Trošak povrata može biti do 20% od vrednosti kursa, u zavisnosti od stanja kursa prilikom povraćaja.

4.2. Odustanak od kupovine personalizovanih kurseva

Svi naši kursevi su prilagođeni specifičnim potrebama Kupca, što znači da su personalizovani i ne mogu biti vraćeni ili otkazani nakon izvršenog plaćanja, osim ako nije došlo do tehničkih problema ili nesuglasnosti sa opisom kursa.

Na osnovu odredbe čl. 36, stava 1 i 3, Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021), Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja ugovora o kupovini za personalizovane proizvode/usluge.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo Kupca na reklamaciju zbog nesaobraznosti ili defekta tokom korišćenja kurseva, u skladu sa važećim propisima.

5. Povraćaj novca

U slučaju prihvatanja reklamacije i povrata kursa, novac će biti vraćen na isti način na koji je izvršena uplata, u roku od 10 radnih dana.

Kontakt za reklamacije

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća u vezi sa reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte putem: